Métier · Commerces et restaurants
Site internet et automatisation pour commerçants et restaurants
Pour un commerce ou un restaurant, je construis un site qui donne envie de venir et qui prend les réservations, puis j'automatise ce qui vous interrompt pendant le service : confirmations, rappels, carte de fidélité, réponses aux questions fréquentes, horaires à jour partout. Vous restez derrière le comptoir, le reste suit.
Échange gratuit de 30 min. Réponse sous 24h ouvrées.
Choisir un horaire
Vendredi · 4 personnes
Le quotidien
Qu'est-ce qui vous interrompt pendant le service ?
- 01
Le téléphone sonne en plein coup de feu.
« Vous avez de la place ce soir ? », « Vous êtes ouverts lundi ? ». Chaque appel vous fait quitter un client qui est là, devant vous.
- 02
Les messages s'accumulent sur trois applis.
Instagram, e-mail, formulaire du site : vous répondez le soir, quand la personne a déjà réservé ailleurs.
- 03
Une fermeture exceptionnelle, et les horaires sont faux partout.
Vous avez mis un mot sur la porte, mais le site et la fiche Google disent « ouvert ». Les clients se déplacent pour rien et le disent en avis.
Ce que je mets en place
Que peut-on automatiser dans un commerce ?
Tout ce qui se répète d'un client à l'autre. L'accueil, le conseil et le goût de ce que vous vendez restent votre affaire.
Réservations
- Créneau choisi
- confirmation
- rappel
- annulation en un clic
Sur votre site, sans appel. Si vous utilisez déjà un outil de réservation qui vous convient, je l'intègre au site plutôt que d'en refaire un.
Fidélité
- Achat
- point ajouté
- récompense proposée
Une carte de fidélité sur téléphone plutôt qu'en carton : dans une petite application ou un espace client sur le site, selon ce qui colle à votre clientèle.
Réponses aux messages
- Question
- réponse tirée de vos infos
- vous, si c'est particulier
Horaires, accès, allergènes, privatisation : un assistant répond à partir de vos informations et vous passe la main pour tout le reste.
Horaires et fermetures
- Vous changez une fois
- site à jour
- fiche Google à jour
Un seul endroit où modifier vos horaires et vos fermetures exceptionnelles, répercutés là où vos clients les lisent.
Avis clients
- Visite ou commande
- demande d'avis
- alerte quand un avis arrive
La même demande à tous les clients, et une alerte pour répondre vite, surtout aux avis mitigés.
Commande à emporter et boutique en ligne
- Commande
- paiement
- créneau de retrait
Pour vendre en ligne, je travaille avec Shopify : paiement, stock et livraison sont déjà gérés.
Votre site
Que doit contenir le site d'un restaurant ?
Ce que le client cherche avant de venir, lisible sur un téléphone, en quelques secondes. Voici le plan type pour un restaurant ; pour une boutique, la carte devient le catalogue ou les marques que vous proposez.
Ma façon de construire un site est détaillée sur la page création de site internet.
- AccueilUne photo réelle de la salle ou des plats, les horaires du jour, le bouton « Réserver ».
- La carte, en textePas un PDF illisible sur téléphone : une page que Google comprend et que vous modifiez vous-même quand le plat du jour change.
- RéserverCréneaux disponibles, nombre de couverts, confirmation immédiate.
- VenirAdresse, accès, stationnement, accessibilité.
- Groupes et événementsPrivatisation, menus de groupe, un formulaire qui pose les bonnes questions.
- Mentions légales et confidentialitéAvec vos vraies informations.
Site ou application
Faut-il une application, ou un site suffit ?
Pour la plupart des commerces, un bon site suffit. L'application se justifie quand les mêmes clients reviennent souvent.
| Option | Quand la choisir | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|---|
| Site avec réservation | Vos clients viennent surtout de Google et réservent de temps en temps. | Rien à télécharger. C'est la base, à faire en premier. |
| Outil de réservation existant | Vous en utilisez déjà un et il vous convient. | On le garde et on le relie au site. Ses conditions et ses frais sont fixés par l'éditeur, à vérifier sur son site. |
| Application mobile | Une clientèle d'habitués : fidélité, commandes répétées, notifications. | Il faut donner aux clients une raison de l'installer. Détails sur la page applications mobiles. |
Les avis, sans filtre. Les règles de Google interdisent aux commerçants de « solliciter des avis positifs de façon sélective », de déconseiller les avis négatifs, ou d'offrir une remise ou un produit gratuit en échange d'un avis (règlement des contenus ajoutés par les utilisateurs sur Google Maps, section « Manipulation des notes », consulté le 17/10/2026). Pas de « un café offert contre un avis », donc : je mets en place une demande identique pour tous.
Comment ça se passe
Un projet qui se cale sur vos horaires
Les rendez-vous se prennent en dehors du service, et les validations peuvent se faire par WhatsApp.
30 min · gratuit
Échange
Vous me dites ce qui vous fait décrocher le téléphone le plus souvent et où vos clients vous trouvent.
offerte
Maquette
Je prépare une première version de votre site ou de votre parcours de réservation.
2e rendez-vous
Présentation de la démo
Vous réservez une fausse table, vous recevez le rappel, vous dites ce qui cloche.
prix fixe
Devis
Les pages, les outils, le délai et un prix au forfait, à la fin de la démo.
sprints de 2 semaines
Construction
Une version testable à chaque sprint, sur une adresse provisoire, avec vos vraies photos.
rendez-vous de mise en ligne
Mise en ligne
Je vous montre comment changer la carte, les horaires et les photos. Premier mois de maintenance offert pour un suivi de 6 mois.
Honnêtement
Ce que je ne fais pas
C'est pour vous si
- vous perdez des réservations ou des commandes parce que personne ne répond ;
- vos horaires et votre carte changent souvent ;
- vous avez des habitués que vous aimeriez voir revenir plus souvent.
Je ne le fais pas
- gérer vos réseaux sociaux au jour le jour : je peux automatiser des réponses, pas tenir votre compte à votre place ;
- acheter des avis ou des abonnés ;
- laisser un assistant répondre à une réclamation ou une question d'allergie qu'il ne connaît pas : dans ce cas, c'est vous qui répondez.
Questions fréquentes
Commerces et restaurants : vos questions
Puis-je modifier ma carte et mes horaires moi-même ?
Oui. C'est même la première chose que je vous montre à la mise en ligne. Changer un plat, un prix ou une fermeture exceptionnelle prend quelques minutes, depuis votre téléphone.
J'ai déjà un outil de réservation. Faut-il en changer ?
Non, s'il vous convient. Je l'intègre au site et je branche dessus ce qui manque, comme les rappels ou la demande d'avis après la visite, quand l'outil le permet.
Un assistant qui répond aux messages, est-ce qu'il peut se tromper ?
Oui, c'est pour ça qu'il ne répond qu'à partir des informations que vous lui donnez (horaires, carte, accès) et qu'il vous passe la main dès que la question sort de ce cadre. Pour les allergies, il renvoie vers vous ou vers l'information écrite que vous avez validée.
Une carte de fidélité numérique, c'est forcément une application ?
Non. Selon votre clientèle, un espace client sur le site peut suffire. L'application se justifie quand vos clients reviennent souvent et que les notifications leur sont utiles.
Combien coûte un site pour un restaurant ou un commerce ?
Le prix dépend du nombre de pages, de la réservation ou de la vente en ligne, et des outils à connecter. Après l'échange gratuit et la démo de votre maquette offerte, vous recevez un devis au forfait. Les repères du marché sont dans l'article « Combien coûte un site internet pour une TPE ou une PME ».
Premier pas
Parlons de ce qui vous fait perdre du temps
Trente minutes au téléphone ou en visio. Vous décrivez votre activité, je vous dis ce qui peut être simplifié, ce que ça coûterait et ce que je ne ferais pas à votre place.
- Gratuit, sans engagement
- Réponse sous 24h ouvrées
- Un compte rendu écrit après l'appel