Outil
Projets Claude
Prix
Inclus, gratuit jusqu'à 5 projets
Temps
30 min
Niveau
Débutant

Un client demande le délai de rétractation, un salarié demande comment on traite un retour produit. La réponse existe, quelque part dans un PDF. Vous ouvrez trois fichiers, vous cherchez, vous reformulez. Une IA générale, elle, risque de répondre avec ce qu'elle « sait » d'internet plutôt qu'avec vos règles à vous. L'objectif ici : un assistant qui ne parle que de vos documents.

D'abord : pourquoi pas NotebookLM branché sur Claude

NotebookLM (devenu Gemini Notebook chez Google) fait déjà ce travail très bien, seul. Le brancher sur Claude est plus délicat : la version grand public n'a pas d'interface officielle pour les programmes. Le projet open source le plus suivi, notebooklm-mcp-cli (licence MIT), le dit lui-même dans son avertissement : il utilise des fonctions internes non documentées, récupère les cookies de votre compte Google et pourrait ne pas respecter les conditions de Google. Son auteur le réserve à un usage personnel et expérimental. Pour les documents d'une entreprise, je ne le recommande donc pas. La solution sérieuse, c'est de faire le travail directement dans Claude, avec un Projet.

Ce qu'est un Projet Claude

Un Projet est un espace de travail avec son propre historique de conversations, sa base de connaissances (vos fichiers) et ses instructions. Tout ce que vous y déposez sert de contexte à chaque conversation du projet. Les offres payantes ajoutent une recherche dans les documents (RAG) : quand les fichiers deviennent trop nombreux pour être lus d'un coup, Claude va chercher seulement les passages utiles, ce qui augmente la capacité jusqu'à dix fois selon Anthropic. Sur les offres Team et Enterprise, un projet se partage avec vos collègues.

Créer le projet pas à pas

  1. Préparer les documentsRassemblez les versions à jour, une par sujet, avec des noms clairs (CGV-2026.pdf, tarifs-2026.pdf). Un PDF scanné ou mal structuré se lit mal : convertissez-le d'abord en texte, comme expliqué dans le tuto Convertir PDF et Word en Markdown pour l'IA.
  2. Créer le projetSur claude.ai, ouvrez Projets, créez-en un et nommez-le (« Base clients », « Procédures internes »).
  3. Ajouter les fichiersDéposez-les dans la partie connaissances du projet.
  4. Écrire les instructionsCollez cette consigne dans les instructions du projet :
    Instructions du projet
    Tu réponds aux questions sur [nom de l'entreprise] uniquement à partir
des documents de ce projet. N'utilise pas tes connaissances générales.

Pour chaque réponse :
1. Cherche d'abord dans les documents les passages qui répondent.
2. Réponds en français, en 2 à 5 phrases simples, au vouvoiement.
3. Termine par la source : nom du document et citation exacte
   du passage, entre guillemets.

Si les documents ne contiennent pas la réponse, dis exactement :
« Je ne trouve pas cette information dans vos documents. »
puis indique quel document il faudrait ajouter. N'invente jamais
un prix, un délai ou une règle.

Si deux documents se contredisent, cite les deux et signale-le.
  5. Tester avec des questions dont vous connaissez la réponsePosez cinq questions vérifiables, dont une qui n'est dans aucun document. Si Claude invente au lieu de répondre « Je ne trouve pas… », renforcez la consigne.

Exemple dans une petite entreprise

Une boutique en ligne met dans un projet ses CGV, sa politique de retour, sa grille de livraison et ses réponses types. Quand un message client arrive, l'équipe pose la question au projet :

Prompt
Une cliente a reçu un article abîmé il y a 20 jours et demande
un remboursement. Que disent nos documents ? Rédige ensuite une
réponse courte et polie, en citant la règle qui s'applique.

Claude répond avec la règle exacte et la citation, puis propose un brouillon. Une personne relit avant d'envoyer.

Limites et coût

  • Ces consignes réduisent fortement les inventions, sans les supprimer : Anthropic le rappelle dans sa documentation. Vérifiez la citation avant toute réponse qui engage (prix, délai, garantie).
  • Le projet ne se met pas à jour seul : remplacez le fichier quand vos CGV changent, et supprimez l'ancienne version pour éviter les contradictions.
  • Offre gratuite : cinq projets au maximum et pas de recherche étendue (RAG). Pour une base documentaire importante, il faut une offre payante.

À respecter. Ne déposez pas de mots de passe, de coordonnées bancaires ni de données clients nominatives dans un projet. Pour des documents confidentiels, vérifiez les réglages de confidentialité de votre compte et préférez une offre professionnelle (Team ou Enterprise). Si vous testez malgré tout une passerelle NotebookLM non officielle, faites-le avec un compte Google séparé, jamais celui de l'entreprise.

Sources

Vous voulez que ce même assistant réponde directement à vos clients, sur votre site ou par e-mail, avec relecture humaine ? C'est ce que je construis dans mes agents IA.