Relance de devis par mail : 8 exemples à copier selon la situation

Vous avez envoyé un devis il y a une semaine, et rien. Pas de oui, pas de non. Le réflexe est d'attendre encore un peu, par peur de déranger. C'est souvent une erreur : un client qui ne répond pas a rarement décidé de dire non. Il a oublié, il hésite sur un point, ou votre mail n'est jamais arrivé.

Cet article vous donne des textes prêts à copier, classés par situation. Si vous cherchez plutôt à faire partir ces relances toutes seules, sans y penser, j'explique la mécanique dans mon guide sur la relance de devis automatique. Ici, on s'occupe des mots.

Quand relancer un devis ?

Il n'existe pas de règle légale sur le moment de la relance : c'est une question d'usage et de bon sens. Le calendrier ci-dessous est celui que je conseille pour un devis courant, à adapter si votre client vous a annoncé une date de décision.

Je compte en jours ouvrés. Un mail qui tombe un samedi soir donne l'impression d'un envoi automatique, même quand vous l'avez écrit vous-même.

Comment écrire un mail de relance de devis qui obtient une réponse ?

1. Un objet qui reprend le projet : « Votre devis pour la salle de bains » plutôt que « Relance devis n° 2026-118 ». Le client reconnaît tout de suite de quoi il s'agit.
2. Le devis en pièce jointe, à chaque fois. Personne n'aime fouiller sa boîte pour retrouver le premier mail.
3. Une seule question. « Le délai de démarrage vous convient-il ? » obtient plus de réponses que « N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute question ».
4. Une sortie simple. « Si le projet est repoussé, un mot suffit. » Vous gagnez du temps sur les dossiers morts, et le client répond plus facilement quand il a le droit de dire non.
5. Votre ton habituel. Si vous tutoyez ce client au téléphone, ne lui écrivez pas comme un service contentieux.

Quels modèles de relance utiliser selon la situation ?

Les huit modèles ci-dessous sont des bases à adapter. Remplacez les éléments entre crochets, gardez la structure et coupez tout ce qui ne ressemble pas à votre façon de parler.

1. Vérifier que le devis est bien arrivé (J+3)

Le plus simple, valable pour tous les métiers. Il traite le cas le plus bête et le plus fréquent : le devis est resté dans les indésirables.

ObjetVotre devis pour [le projet]

J+3

Bonjour [Prénom Nom], je vous ai envoyé mardi le devis pour [le projet], que je remets en pièce jointe au cas où il se serait perdu. Pouvez-vous me confirmer qu'il est bien arrivé ? Si un point n'est pas clair, répondez simplement à ce mail.

Devis-[projet].pdf

2. Artisan du bâtiment : caler le planning (J+7)

Pour un plombier, un électricien, un menuisier. Le planning est un vrai argument : vos semaines se remplissent, et le client le comprend.

ObjetRe : Votre devis pour [le remplacement de la chaudière]

J+7

Bonjour [Madame Martin], je prépare mon planning de [novembre] et j'ai encore une place la semaine du [date]. Souhaitez-vous que je la réserve pour votre [chantier] ? Si le projet est repoussé, aucun souci : dites-le-moi et je ne vous relancerai plus.

Devis-[chantier].pdf

3. Entreprise de nettoyage : proposer une visite

Pour un contrat d'entretien récurrent (bureaux, copropriété, commerce), le client hésite souvent sur la fréquence ou le périmètre. Une visite courte lève le doute mieux qu'un mail.

ObjetVotre devis d'entretien pour [les bureaux de la rue X]

J+7

Bonjour [Monsieur Petit], je reviens vers vous pour le devis d'entretien de vos bureaux. J'ai prévu [deux passages par semaine] : si ce rythme ne correspond pas à votre besoin, je peux passer un quart d'heure sur place pour l'ajuster. Seriez-vous disponible [jeudi matin] ?

Devis-entretien-[client].pdf

4. Prestataire B2B : aider votre contact à convaincre en interne

Dans une entreprise, celui qui a demandé le devis n'est pas toujours celui qui signe. Votre relance doit l'aider à présenter le dossier à son responsable.

ObjetProposition [nom du projet] : un résumé pour votre direction

J+7

Bonjour [Prénom], si la proposition doit passer par [votre direction], voici l'essentiel en trois lignes : [ce qui est livré], [le délai], [le prix et ce qu'il comprend]. Est-ce qu'un échange de 15 minutes avec [la personne qui décide] vous aiderait ? Je m'adapte à son agenda.

Proposition-[projet].pdf

5. Après une visite ou un rendez-vous sur place

Vous avez vu les lieux, vous avez discuté. Rappelez un détail de cette visite : il prouve que le devis a été fait pour ce client, pas sorti d'un tableau.

ObjetSuite à ma visite de [mardi] : votre devis

J+5

Bonjour [Madame Leroy], merci encore pour la visite de [mardi]. Comme convenu, le devis prévoit [la reprise du mur côté jardin dont nous avons parlé]. Avez-vous pu en discuter avec [votre conjoint / votre associé] ? Je reste disponible pour en reparler par téléphone.

Devis-[projet].pdf

6. Le client compare plusieurs devis

S'il vous l'a dit, ne faites pas semblant de l'ignorer. Proposez-lui de l'aider à comparer : c'est souvent là qu'on découvre qu'un devis concurrent n'inclut pas la même chose.

ObjetVotre comparaison de devis pour [le projet]

J+7

Bonjour [Prénom Nom], vous m'aviez dit attendre d'autres propositions, c'est normal. Si cela peut vous aider, je peux vous indiquer ligne par ligne ce que comprend mon devis ([fournitures, évacuation, garantie]), pour que vous compariez des prestations équivalentes. Voulez-vous que je vous appelle cette semaine ?

7. Le devis arrive en fin de validité

Si votre devis a une date de validité, elle donne une raison honnête de relancer. N'inventez pas d'urgence : si les prix ne bougent pas, ne dites pas qu'ils vont bouger.

ObjetVotre devis pour [le projet] : valable jusqu'au [date]

Avant échéance

Bonjour [Prénom Nom], petit rappel : le devis pour [le projet] est valable jusqu'au [date]. Au-delà, je devrai vérifier [le prix des matériaux / mes disponibilités] avant de vous confirmer les mêmes conditions. Souhaitez-vous que je bloque [la date de démarrage] ?

Devis-[projet].pdf

8. Le dernier mail, pour clore le dossier

Après deux mails et un appel sans réponse, envoyez un message de clôture. Il est poli, il ne culpabilise pas, et il obtient parfois la réponse que les autres n'ont pas eue.

ObjetJe classe votre dossier [projet] ?

Dernier

Bonjour [Prénom Nom], sans nouvelles de votre part, je suppose que le projet n'est plus d'actualité et je classe le dossier pour ne plus vous solliciter. Si je me trompe, répondez simplement à ce mail : je reprends où nous en étions.

Que faire après le dernier mail de relance ?

Appeler, avant le mail de clôture. Un appel de deux minutes vous apprend ce qu'aucun mail ne dira : le client a choisi quelqu'un d'autre, attend son financement, ou n'a simplement pas eu le temps. Préparez une question d'ouverture (« Où en êtes-vous dans votre réflexion ? ») et notez la réponse dans votre suivi de devis, même quand c'est un non. Ces non vous diront, au bout de quelques mois, si vos devis pèchent sur le prix, le délai ou la clarté.

Si le client a accepté par téléphone, mettez à jour le statut du devis tout de suite. C'est ce qui évite d'envoyer le modèle n°8 à quelqu'un qui vient de signer.

Peut-on envoyer ces mails de relance automatiquement ?

Oui, pour les modèles 1, 2 et 7, qui dépendent seulement d'une date. Les autres demandent de connaître la situation du client (visite faite, comparaison en cours) : ils restent mieux écrits à la main, ou préparés automatiquement puis relus par vous avant l'envoi.

Le principe : votre outil de devis ou votre tableau de suivi indique la date d'envoi et le statut, et un outil d'automatisation envoie le bon modèle au bon moment, depuis votre adresse, puis s'arrête dès que le client répond. Tout le fonctionnement est détaillé dans l'article sur la relance de devis automatique, et le choix de l'outil dans le comparatif n8n, Make ou Zapier.

Si vous préférez ne pas construire cela vous-même, c'est le type de montage que je réalise dans mes missions d'automatisation des relances et des tâches répétitives. Pour une relance simple branchée sur un outil existant, comptez en général une à deux semaines, tests compris. Les mêmes principes valent pour les factures : j'ai rassemblé les modèles dans l'article sur la relance de facture impayée.

Quand vaut-il mieux ne pas relancer par mail ?

• Les gros devis. Quand un devis pèse lourd dans votre mois, le premier contact après l'envoi doit être un appel, pas un modèle.
• Les clients que vous voyez souvent. Un commerçant voisin ou un client régulier s'attend à ce que vous lui en parliez de vive voix.
• Un client mécontent ou en litige. Un mail de relance au mauvais moment envenime la situation. Réglez d'abord le différend.
• Les appels d'offres. Ils ont leurs propres règles de contact et de calendrier : respectez-les, même si la relance vous paraît utile.
• Quand vous n'avez rien de nouveau à dire. Un troisième mail identique aux deux premiers use la relation. Changez de canal ou clôturez.

Questions fréquentes

Combien de temps attendre avant de relancer un devis ?

Trois jours ouvrés pour un premier mail qui vérifie la réception, puis une semaine après l'envoi pour une relance qui pose une question précise. Si le client vous a donné une date de décision, attendez cette date et relancez le lendemain.

Combien de relances envoyer pour un devis sans réponse ?

Deux mails, un appel, puis un mail de clôture. Au-delà, vous risquez d'agacer sans rien obtenir. Si le client ne répond toujours pas, classez le dossier : il reviendra vers vous s'il change d'avis.

Quel objet mettre dans un mail de relance de devis ?

Un objet qui reprend le projet du client, par exemple « Votre devis pour la salle de bains ». Évitez le seul numéro de devis et les formules comme « Relance » : elles ressemblent à une facture impayée.

Faut-il relancer un devis par mail ou par téléphone ?

Les deux, dans cet ordre : un ou deux mails courts pour les devis courants, puis un appel. Pour un gros devis, appelez dès le départ. Le téléphone apprend plus vite ce qui bloque, le mail laisse une trace et le devis en pièce jointe.

Une relance de devis artisan est-elle différente d'une relance B2B ?

Oui. Un artisan s'adresse souvent au décideur et peut s'appuyer sur son planning. Un prestataire B2B parle à un contact qui doit convaincre en interne : sa relance doit l'aider à présenter le dossier, avec un résumé court et une proposition d'échange avec le décideur.